Как только я подошел к входу в отель с тележкой, полной демонстрационных стендов для проекта, швейцар быстро подошел, спокойно взял у меня из рук две тяжелые картонные коробки и проводил меня в вестибюль. Он даже специально указал на пандус для инвалидов у входа, опасаясь, что я могу застрять колесами, толкая тележку с образцами. Во время регистрации, узнав, что я собираюсь осмотреть окружающие промышленные зоны, сотрудница ресепшена, не дожидаясь моей просьбы, прояснила ситуацию и вручила мне рукописную записку: в ней не только были четко указаны короткие пути, чтобы избежать пробок в час пик, но и отмечены места, где я мог бы временно распечатать тендерную документацию, а также, что немаловажно, указаны расположенные поблизости круглосуточные типографии на случай, если мне понадобится где-нибудь распечатать материалы. Увидев только что купленный мной кофе со льдом, она протянула мне подставку под стакан, опасаясь, что я могу намочить ключ от номера и размагнитить его.
Вскоре после того, как я оставил багаж, в номер постучал официант и принес небольшую порцию холодного кантонского супа из бобов мунг, объяснив, что он предоставляется бесплатно деловым гостям, заселяющимся летом — освежающее угощение после долгого дня в промышленной зоне. Я между делом упомянул горничной, что воротник моей рубашки на следующий день немного помят, но когда вернулся в номер вечером, обнаружил на вешалке аккуратно выглаженную рубашку, даже мелкие складки на манжетах были аккуратно разглажены. Рядом лежали две запасные папки для документов на случай, если мне не хватит места для проектной документации. Я не ожидал ничего особенного; меня удивило, что они так спокойно вспомнили о такой мелочи.
Больше всего меня удивил мой опыт накануне тендера. Я просидел до 2 часов ночи, занимаясь подготовкой тендерной документации, и вдруг понял, что мне не хватает заверенного квалификационного документа. По наитию я позвонил на ресепшн, и они немедленно связались со своей партнерской типографией. В течение получаса они распечатали и переплели документ и доставили его обратно в отель, гарантируя, что я не опоздаю на тендер на следующее утро. Закончив тендер в тот день, я вернулся в отель около 11 вечера. Ближайшие рестораны уже давно закрылись. Я между делом упомянул на ресепшене, что не ел горячую еду, и вскоре кухня специально приготовила мне в номер миску горячей кантонской рисовой каши с потрохами из свинины, а также небольшую тарелку освежающей маринованной редьки. Это было так вкусно, что я даже выпил бульон.
Даже самые мелкие, казалось бы, незначительные детали свидетельствуют о внимательности: я отметил легкую аллергию на морепродукты, и манго на приветственном фруктовом ассорти было незаметно заменено сладкой медовой дыней в день моего заселения; вечером, когда я разбирал документы в представительском лаунже, персонал тихонько подливал мне теплую воду, не беспокоя меня; перед моим отъездом на ресепшене мне даже дали небольшую коробочку упакованных фирменных шэньчжэньских пирожных «жена», сказав, что я могу съесть их, если проголодаюсь по дороге, — сувенир, изготовленный на заказ местной известной маркой.
Раньше я думал, что «первоклассное обслуживание» — это всего лишь пустые слова в брошюрах, пока не провел несколько дней в Century Kingdom Hotel Shenzhen и не понял, что по-настоящему хорошее обслуживание — это не крики, а предвидение и удовлетворение невысказанных потребностей гостей. Самым незабываемым моментом этой деловой поездки в Шэньчжэнь была не отлаженная координация проекта, а чувство безопасности, которое мне подарило это место. В следующий раз, когда я буду в Лунгане, я обязательно остановлюсь здесь в первую очередь.Развернуть