Sobald ich mit meinem Wagen voller Projektpräsentationstafeln am Hoteleingang ankam, kam der Portier sofort auf mich zu, nahm mir die beiden schweren Kartons ab und geleitete mich in die Lobby. Er wies mich sogar ausdrücklich auf die barrierefreie Rampe am Eingang hin, da er befürchtete, ich könnte mit dem Wagen stecken bleiben. Beim Einchecken, als die Rezeptionistin erfuhr, dass ich die umliegenden Gewerbegebiete besichtigen wollte, reichte sie mir unaufgefordert einen handgeschriebenen Zettel. Darin waren nicht nur Abkürzungen zur Vermeidung des Berufsverkehrs aufgeführt, sondern auch Orte markiert, an denen ich Ausschreibungsunterlagen ausdrucken konnte. Sogar nahegelegene 24-Stunden-Druckereien waren vermerkt, falls ich etwas ausdrucken musste. Als sie meinen gerade gekauften Eiskaffee sah, gab sie mir einen Untersetzer, um das Wasser aufzusaugen, da sie befürchtete, mein Zimmerschlüssel könnte nass werden und dadurch entmagnetisiert werden.
Kurz nachdem ich mein Gepäck abgestellt hatte, klopfte der Zimmerservice und brachte eine kleine Schale kalte kantonesische Mungbohnensuppe. Sie erklärten, dass diese für Geschäftsreisende im Sommer kostenlos sei – eine willkommene Erfrischung nach einem langen Tag im Gewerbegebiet. Ich hatte der Reinigungskraft beiläufig erwähnt, dass der Kragen meines Hemdes für den nächsten Tag etwas zerknittert sei. Als ich abends in mein Zimmer zurückkam, hing dort jedoch ein ordentlich gebügeltes Hemd am Bügel, selbst die kleinen Falten an den Manschetten waren glatt gebügelt. Daneben lagen zwei zusätzliche Dokumentenmappen, falls der Platz für die Projektunterlagen nicht ausreichen sollte. Ich hatte nichts Besonderes erwartet; ich war überrascht, dass man sich stillschweigend an so ein kleines Detail erinnert hatte.
Am meisten überraschte mich jedoch das Erlebnis am Tag vor der Ausschreibung. Ich hatte bis 2 Uhr nachts die Angebotsunterlagen zusammengestellt und dabei festgestellt, dass mir ein abgestempeltes Qualifikationsdokument fehlte. Spontan rief ich an der Rezeption an, und man kontaktierte sofort die Partnerdruckerei. Innerhalb einer halben Stunde war das Dokument gedruckt, gebunden und ins Hotel zurückgebracht, sodass ich am nächsten Morgen nicht zu spät zur Ausschreibung kam. Nach der Ausschreibung kehrte ich gegen 23 Uhr ins Hotel zurück. Die Restaurants in der Nähe hatten schon lange geschlossen. Ich erwähnte beiläufig an der Rezeption, dass ich noch nichts Warmes gegessen hatte, und kurz darauf bereitete die Küche extra eine Schüssel heißen kantonesischen Schweineinnereien-Congee zu und brachte sie mir zusammen mit einem kleinen Schälchen erfrischendem eingelegtem Rettich aufs Zimmer. Es schmeckte so gut, dass ich sogar die Brühe trank.
Selbst die kleinsten, scheinbar unbedeutenden Details zeugen von Aufmerksamkeit: Ich erwähnte eine leichte Meeresfrüchteallergie, und die Mango auf dem Begrüßungsobstteller wurde am Anreisetag diskret durch eine süße Honigmelone ersetzt; während ich abends in der Executive Lounge meine Unterlagen sortierte, füllte das Personal unauffällig mein warmes Wasser nach, ohne mich dabei zu stören; und vor meiner Abreise schenkte mir die Rezeption sogar eine kleine Schachtel mit abgepackten Shenzhen-Spezialitäten-Kuchen, mit den Worten, ich könne sie essen, falls ich unterwegs Hunger bekäme – ein Souvenir, das von einer alteingesessenen lokalen Marke angefertigt wurde.
Ich dachte immer, „erstklassiger Service“ sei nur leeres Gerede in Prospekten, bis ich ein paar Tage im Century Kingdom Hotel Shenzhen verbrachte und erkannte, dass wirklich guter Service nicht bedeutet, ihn lautstark zu verkünden, sondern die unausgesprochenen Bedürfnisse der Gäste vorauszusehen und darauf einzugehen. Das Unvergesslichste an dieser Geschäftsreise nach Shenzhen war nicht die reibungslose Projektkoordination, sondern das Gefühl der Sicherheit, das mir dieses Hotel vermittelte. Wenn ich das nächste Mal in Longgang bin, werde ich definitiv zuerst hier übernachten.Mehr anzeigen