Dès mon arrivée à l'hôtel avec mon chariot rempli de panneaux d'exposition, le portier s'est approché rapidement, a pris délicatement les deux lourds cartons de mes mains et m'a conduit au hall. Il m'a même indiqué la rampe d'accès, craignant que les roues ne se coincent avec le chariot. Lors de mon arrivée, apprenant que je comptais explorer les zones industrielles environnantes, le réceptionniste, sans même attendre que je le demande, m'a remis spontanément un mot manuscrit. Ce dernier indiquait clairement les raccourcis pour éviter les embouteillages, ainsi que les endroits où je pouvais imprimer temporairement des documents d'appel d'offres, et mentionnait même, avec prévenance, les imprimeries ouvertes 24h/24 à proximité, au cas où j'aurais besoin d'imprimer des documents. Voyant le café glacé que je venais de commander, la réceptionniste m'a tendu un sous-verre pour absorber l'humidité, craignant que je ne mouille ma clé de chambre et ne la démagnétise.
Peu après avoir posé mes bagages, le service d'étage a frappé à ma porte et m'a apporté une petite assiette de soupe cantonaise froide aux haricots mungo, en m'expliquant qu'elle était offerte aux clients d'affaires séjournant en été – une pause rafraîchissante après une longue journée dans la zone industrielle. J'avais mentionné, l'air de rien, à la femme de chambre que le col de ma chemise pour le lendemain était un peu froissé. Mais en rentrant dans ma chambre le soir même, j'ai trouvé une chemise impeccablement repassée, même les petits plis des poignets soigneusement coupés. Il y avait aussi deux chemises à dossiers supplémentaires à côté, au cas où je manquerais de place pour les documents du projet. Je ne m'attendais à rien de spécial ; j'étais surpris qu'ils aient pensé à un détail aussi insignifiant.
Ce qui m'a le plus surpris, c'est ce qui s'est passé la veille de l'appel d'offres. Je suis resté éveillé jusqu'à 2 h du matin à organiser les documents, pour finalement me rendre compte qu'il me manquait un document de qualification tamponné. Sur un coup de tête, j'ai appelé la réception, et ils ont immédiatement contacté leur imprimeur partenaire. En une demi-heure, ils ont imprimé et relié le document et me l'ont livré à l'hôtel, ce qui m'a permis d'arriver à l'heure pour l'appel d'offres le lendemain matin. Après avoir terminé l'appel d'offres ce jour-là, je suis rentré à l'hôtel vers 23 h. Les restaurants des environs étaient fermés depuis longtemps. J'ai mentionné, l'air de rien, à la réception que je n'avais pas encore pris de repas chaud, et peu après, la cuisine a préparé spécialement un bol de congee cantonais aux abats de porc, bien chaud, qu'elle m'a apporté en chambre, accompagné d'une petite coupelle de radis mariné rafraîchissant. C'était tellement délicieux que j'ai même bu le bouillon.
Même les plus petits détails, en apparence insignifiants, témoignent d'une grande attention : j'avais signalé une légère allergie aux fruits de mer, et la mangue du plateau de fruits de bienvenue a été discrètement remplacée par un melon miel sucré le jour de mon arrivée ; pendant que je rangeais mes documents au salon exécutif le soir, le personnel a discrètement rempli ma carafe d'eau chaude sans me déranger outre mesure ; avant mon départ, la réception m'a même offert une petite boîte de gâteaux « wife cakes », une spécialité de Shenzhen, en me disant que je pouvais en manger si j'avais un petit creux en route, un souvenir confectionné sur mesure par une marque locale traditionnelle.
Avant, je pensais que le « service de première classe » n'était que du vent, jusqu'à ce que je séjourne quelques jours à l'hôtel Century Kingdom Hotel Shenzhen. J'ai alors compris que le véritable service ne consiste pas à le clamer haut et fort, mais à anticiper et à répondre aux besoins, même non exprimés, des clients. Le moment le plus marquant de ce voyage d'affaires à Shenzhen n'a pas été la parfaite coordination du projet, mais le sentiment de sécurité que m'a procuré cet endroit. La prochaine fois que je serai à Longgang, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus